Workforcemanager (m/w/d) im Callcenter

  • Vollzeit
  • Leipzig

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Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 80 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten Promotion-Kräften zur Seite.
Unser attraktiver Standort in Leipzig – Plagwitz bietet ein innovatives Umfeld für Deine Ideen. Ganz in der Nähe des S-Bahnhofs, kannst Du uns also hervorragend mit Bus, Bahn oder (Job)Rad erreichen.
Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Workforce Manager (m/w/d) im Callcenter in Vollzeit für den Bereich Planung und Steuerung.

 

Das bieten wir:

  • Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
  • 26 Urlaubstage pro Kalenderjahr
  • Jobticket fĂĽr den Leipziger Ă–PNV, sehr gute Verkehrsanbindung
  • Jobrad
  • Fahrradgarage am Leipziger BĂĽro
  • Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
  • Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
  • Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
  • Neue, moderne und groĂźzĂĽgige BĂĽroflächen mit Dachterrasse und Blick ĂĽber Plagwitz
  • Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
  • Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
  • Kein Dresscode
  • Regelmäßige Firmenevents

 

Deine Aufgabe ist:

  • Du erstellst die Personaleinsatzplanung im In- und Outbound ĂĽber unsere Einsatzplanungssoftware Genesys.
  • Dabei agierst Du wirtschaftlich sinnvoll und behältst stets Produktivität und Auslastung im Blick.
  • Du etablierst kontinuierliche Verbesserungsprozesse in der Personaleinsatzplanung.
  • Du monitorst den Forecasts und die historischen Daten.
  • Du bist verantwortlich fĂĽr Shrinkage-Ausgleichs-Prozesse
  • Du ĂĽberwachst die relevanten KPI in Dashboards und reportest diese regelmäßig.

 

Das bringst Du mit:

  • Deine freundliche und ĂĽberzeugende Kommunikation sowie Dein souveränes und professionelles Auftreten, zudem Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, sowie Pflichtbewusstsein und Termintreue
  • Dein ausgeprägtes Organisationstalent, Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Dein sicherer Umgang mit Excel und BI-Tools sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 Niveau)

 

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.

 

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https://s.ogroup.de/wfmcc2024bu

 

To apply for this job please visit s.ogroup.de.